Zwroty i Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Wirtualnego Znicza — treści cyfrowej dostarczanej przez Serwis.

2. Dokument stosuje się do Użytkowników będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a odpowiednio (w zakresie, w jakim przepisy na to pozwalają) także do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

3. Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), w tym rozdział 5b tej ustawy (art. 43a–43g), wdrażający dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych; pomocniczo — Kodeks cywilny.

2. Charakter usługi — dlaczego to ma znaczenie

1. Wirtualny Znicz jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, uruchamianą automatycznie i natychmiast, indywidualnie dla każdego zamówienia, od razu po zaksięgowaniu płatności.

2. Ten sposób dostarczenia usługi ma bezpośredni wpływ na to, kiedy przysługuje prawo odstąpienia od umowy — patrz §3 poniżej.

3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

2. Prawo to nie przysługuje jednak w przypadku Wirtualnego Znicza — zgodnie z art. 38 pkt 13 tej ustawy, wyjątek dotyczy umów o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

3. Dlatego przy każdym zamówieniu Użytkownik zaznacza osobne, wyraźne oświadczenie o zgodzie na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i o utracie w związku z tym prawa odstąpienia — bez tego zaznaczenia zamówienie nie zostanie przyjęte. Pełne wyjaśnienie znajduje się na stronie Warunki zakupu.

4. Powyższe nie ogranicza żadnych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności treści cyfrowej z umową — patrz §4.

4. Zgodność treści cyfrowej z umową i uprawnienia z tego tytułu

1. Zgodnie z art. 43k i nast. ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności dostarczonej treści cyfrowej z umową, istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Treść cyfrowa jest niezgodna z umową w szczególności, gdy nie jest przydatna do celu, w jakim treść cyfrową tego rodzaju zazwyczaj się wykorzystuje, nie odpowiada opisowi przedstawionemu przed zawarciem umowy, lub nie posiada funkcjonalności, kompatybilności i innych cech, o których Usługodawca informował — np. Wirtualny Znicz w ogóle się nie wyświetla mimo zaksięgowanej płatności, wyświetla błędne dane wbrew treści zamówienia, albo wygasa wyraźnie wcześniej niż wynika to z opłaconego Pakietu.

3. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Usługodawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów, Usługodawca go nie dokonał w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. W przypadku Wirtualnego Znicza opłaconego bezpłatnie (0 zł) albo w ramach kodu rabatowego 100% uprawnienie do obniżenia ceny stosuje się odpowiednio do faktycznie zapłaconej kwoty.

5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności treści cyfrowej z umową jest nieistotny — domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

6. Ciężar dowodu, że dostarczenie treści cyfrowej nastąpiło w rozsądnym czasie i że treść cyfrowa jest zgodna z umową, spoczywa na Usługodawcy.

5. Tryb składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

- za pomocą formularza zgłoszeniowego dostępnego w Serwisie,

- pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany na stronie Kontakt,

- drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie Kontakt.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko lub firmę zgłaszającego, dane kontaktowe (e-mail lub telefon), wskazanie, którego Wirtualnego Znicza dotyczy zgłoszenie (np. numer lub adres strony /znicz/…), opis niezgodności lub nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Brak któregoś z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji, jeśli nie utrudnia to jej rozpoznania.

3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Usługodawca nie ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

4. Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku (w praktyce: pocztą elektroniczną, na adres podany w zgłoszeniu, chyba że konsument zażąda innej formy).

6. Zwrot środków

1. W przypadku uznania reklamacji skutkującego obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, zwrot odpowiedniej kwoty następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:

- zwrócić się o pomoc do właściwego terenowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów,

- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

- skorzystać z pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl),

- skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr — platforma ta służy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zawieranych drogą elektroniczną między konsumentami a przedsiębiorcami z Unii Europejskiej.

2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny — obie strony muszą wyrazić na to zgodę.

8. Postanowienia końcowe

1. W zakresie nieuregulowanym niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, a w szczególności §6 i §7, oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.

2. Niniejszy dokument nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Data ostatniej aktualizacji: 16.10.2026